Giacomo Grassi è Director of User Experience e Digital Processes presso INPS.
Guida iniziative di trasformazione digitale e semplificazione dei servizi per un bacino di oltre 45 milioni di cittadini. Ha ideato e diretto il design system “Sirio”, con impatti su oltre 400 servizi digitali, e coordinato il rebranding dell’Istituto.
Negli ultimi anni impegnato nell’uso di tecnologie AI per la semplificazione del linguaggio amministrativo, contribuendo a migliorare la leggibilità e l’accessibilità dei contenuti pubblici.
Autore del libro Brand & User Experience (Egea, 2024), ha oltre 15 anni di esperienza nel design strategico e ha lavorato con grandi brand nei settori e-commerce, telco e pubblica amministrazione.
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Per la Pubblica Amministrazione, semplificare il linguaggio è al tempo stesso una necessità vitale e una sfida complessa. INPS ha intrapreso un percorso strutturato per rendere i propri contenuti più chiari e comprensibili, fondato su linee guida redazionali, attività di testing con gli utenti e una continua validazione delle scelte.
