Programma Conferenza 3 ottobre

Quando parliamo di linguaggio chiaro, pensiamo subito alle persone: cittadine e cittadini che devono capire una procedura, utenti che cercano una risposta, pazienti che leggono istruzioni, studenti che provano a orientarsi in testi complessi. Ma oggi c’è un nuovo lettore dei nostri testi: l’intelligenza artificiale.

L’Osservatorio è uno strumento aggiornato per misurare l’innovazione e l’impatto della comunicazione pubblica sulla cittadinanza, con particolare attenzione alla chiarezza, all’accessibilità e all’usabilità del contenuto testuale.

ComuniCARE è un progetto di ricerca e intervento psicosociale che nasce per migliorare la comunicazione tra medici e pazienti oncologiche nei momenti di passaggio più delicati del
percorso di cura: la diagnosi, la dimissione dall'ospedale, il rientro a casa e la riabilitazione. Per ridurre lo stress emotivo e migliorare l'aderenza alle terapie e l'efficacia delle prescrizioni farmacologiche e comportamentali attraverso una comunicazione più chiara ed empatica.

Da male incurabile a nemico da combattere. Le parole a cui i media quotidianamente ricorrono per la narrazione del cancro rivestono un impatto dirompente su come la malattia e le sue conseguenze sono vissute dai pazienti, dai caregiver, dai datori di lavoro, dai medici. Solo lo studio, la cura, la scelta delle parole per la narrazione del cancro possono contribuire ad abbattere le discriminazioni e supportare medici, pazienti e caregivers nel già difficile percorso di cura nei più svariati contesti tra cui anche quello lavorativo e delle relazioni umane.

 

Una comunicazione sanitaria efficace è un diritto e una necessità. Spesso però barriere linguistiche, culturali e cognitive impediscono un accesso equo ai servizi sanitari. Queste difficoltà colpiscono migranti e persone che non parlano la lingua locale, ma anche persone che condividono la stessa lingua dei professionisti sanitari senza possedere la stessa competenza nei linguaggi specialistici. Il linguaggio della salute è universale ma complesso: è allo stesso tempo quotidiano e altamente specialistico, personale e sistemico. Questa complessità evidenzia la necessità di lavorare sul linguaggio come strumento di accesso: parole più chiare e più consapevoli possono rendere le informazioni sanitarie più comprensibili e favorire una partecipazione più equa ai percorsi di cura.

 

Una riflessione sul linguaggio con cui raccontiamo la malattia oncologica, il fine vita e la morte, a partire dal concetto di slow violence (o violenza lenta) mutuato dagli studi di medicina narrativa e comunicazione sanitaria. Non si tratta di una violenza esplicita o intenzionale, bensì inconsapevole, che l'uso e il tempo hanno finito per rendere accettabile, tanto da non farla percepire come un pericolo. Ne sono degli esempi "parole assolute" come i tecnicismi, che escludono e allontanano dalla comprensione, le metafore belliche, che trasformano la cura in una battaglia ad ogni costo, e le etichette, che mettono in secondo piano l'identità delle persone. Vi sono poi le "parole palliative", come quelle che cercano di attenuare il dolore per la morte attraverso giri di parole.

Il Trauma-Informed Care (TIC) è un approccio relazionale che riconosce come esperienze difficili o fortemente stressanti possano influenzare percezioni, comportamenti e rapporti. Il suo obiettivo è creare contesti che favoriscano sicurezza, fiducia, autonomia e rispetto. Questo approccio, applicato alla comunicazione aziendale, invita a ripensare il linguaggio come uno strumento di relazione e non solo di trasmissione di informazioni. Attraverso i principi del TIC, i testi aziendali, dalle email alle policy, dalle comunicazioni interne al marketing, possono diventare più chiari, sicuri e rispettosi delle diverse esperienze delle persone. Una chiave di lettura per riconoscere parole, strutture e toni potenzialmente attivanti.