Giorgio Trono: "Legal design: anche il diritto può essere chiaro"

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Giorgio Trono è avvocato, ed è stato tra i primi ad occuparsi in Italia di legal design: sin dal 2014, quando ha organizzato a Milano alcuni workshop sul tema, con avvocati, designer, notai, dipendenti della pubblica amministrazione. Presta la sua attività di consulenza su contratti per imprese e privacy. È docente in corsi di formazione per università e aziende su scrittura giuridica e legal design.

Nel suo intervento parla di legal design, disciplina che applica i principi del design thinking e del content design al mondo del diritto: questo significa, per esempio, costruire documenti legali (come i contratti) che siano comprensibili e usabili.

Gli strumenti di comunicazione nel mondo del diritto e della legge non possono più essere pensati come un impenetrabile muro di parole.

Punti chiave dell'intervento

Documenti legali (contratti, informative, policy) sono spesso illeggibili anche per chi ha studiato diritto. Le persone firmano o cliccano “Accetto” senza capire davvero cosa stanno accettando.
Da qui nasce la sfiducia, senso di impotenza, distanza tra diritto e vita reale.

Cos’è il legal design

• È il modo di progettare il diritto a partire dalle persone.
• Applica al mondo legale i principi di:
  • human-centered design
  • content design
  • information design
• Domande chiave:
  • Chi userà questo documento?
  • Per fare cosa?
  • In quale momento/situazione lo leggerà?
  • Di quali informazioni ha davvero bisogno?

Principi

• Chiarezza per chi non ha esperienza in materia: i destinatari non sono giuristi.
• Contesto d’uso al centro (es. dipendente che legge una policy al volo sul telefono).
• Uso di visual (icone, schemi, timeline, tabelle) per:
  • rendere le regole più comprensibili
  • ridurre la sensazione di “muro di testo”
• I documenti si testano con le persone, non si danno per scontati.

Cosa cambia

• Non è “fare fumetti”, ma ripensare la comunicazione del diritto.
• I vincoli legali restano, cambia priorità e forma:
  • prima la comprensione delle persone
  • poi la tradizione stilistica del legalese.
• Serve collaborazione con:
  • UX designer
  • graphic designer
  • content designer / writer.
• Strategie per superare le resistenze:
  • mostrare prima/dopo
  • chiedere: “Quale norma, esattamente, questo violerebbe?”.

Esempi

• Vendita ambulanti a New York
  • Regolamenti illegibili producono tante multe.
  • Nasce una guida visiva e multilingue che genera più comprensione, meno sanzioni, più consapevolezza dei propri diritti.
• Contratti per servizi Internet
  • La sintesi contrattuale è obbligatoria per legge, ma può essere chiara e visuale senza perdere rigore.
  • Effetti: più fiducia, più propensione a firmare, meno frustrazione.
• Contratti per ecobonus
  • I clienti vogliono capire “cosa succede a me, in pratica”, non solo gli articoli di legge.
  • Riprogettazione: percorso passo-passo, info pratiche in evidenza, norme in supporto.
  • Risultato: meno ansia, meno chiamate al customer care, migliore esperienza.

Chi è

Giorgio Trono è un avvocato e legal designer che semplifica i documenti legali e contratti rendendoli più chiari e comprensibili, applicando i principi del legal design.

Lavora con imprese, freelance e grandi aziende, collaborando anche con banche e società pubbliche, su contratti, policy e informative sulla privacy. Dal 2008 è iscritto all'Ordine degli avvocati di Bari.